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Criterios de compra de los millennials por sector y región

La nueva era ha traído consigo la aparición de nuevos consumidores. La famosa generación de jóvenes nacida después de los 80s, bautizada como “millennials”, empieza a hacerse adulta y generar ingresos importantes. Tanto es así, que las empresas ya los tienen en el punto de mira. Pero, para atraer la atención de este nuevo target, las compañías deben forjar una fuerte personalidad con unos objetivos muy claros.

El primer paso a seguir es construir un buen nombre de marca, ya que se trata del elemento que mejor captará la atención del cliente potencial. En este caso, los millennials. Realizar un test de nombres puede ser una herramienta muy útil para estudiar la eficacia del naming y cómo ciertas generaciones la están percibiendo. Porque ahora más que nunca, cualquier elemento de la arquitectura de marca resulta vital para singularizarse en un mercado tan competitivo y homogeneizado como el que nos rodea.

El poder de los millennials

Los cambios de hábitos de esta generación, además de impulsar la digitalización en todos los sectores, están transformando el mundo de las marcas. Deben adaptarse al cambio de necesidades y exigencias de estos nuevos clientes a marchas forzadas. Y es que no hay duda de que ni sus padres ni abuelos van a proyectar las mismas expectativas sobre las marcas que estos nuevos jóvenes.

Los millennials piden empresas que ofrezcan productos y servicios que estén en constante conexión con sus vidas. Piden inmediatez, sencillez, transparencia y confiabilidad. Y la autoridad de esta generación sigue creciendo a un ritmo frenético: cada vez están ganando más poder adquisitivo. ¿No deberían las marcas aprovechar esa oportunidad y escuchar sus demandas?

Los hábitos de compra de los millennials en las distintas partes del mundo
Pero ¿esta nueva generación sigue los mismos criterios de compra en las distintas partes del mundo? Un estudio de Nielsen refleja que los millennials, en general, le dan importancia al valor de la marca a la hora de adquirir sus productos y particularmente, en lo que más se fijan es en su autenticidad.

La telefonía móvil es uno de los sectores más disruptivos del momento, por lo que a las empresas les interesa lo siguiente: en Asia y Pacífico se compra según la función, mientras que en Medio Oriente y África prima la marca, por lo que la estrategia de naming y el uso de un test de nombres en estas regiones, asegura el éxito. Europa y América el precio es lo que más importa. Aun así, uno de cada cuatro millennials afirma que la marca es primordial para comprar un móvil.
La moda también es otro sector que varía el hábito de consumo según el territorio del que hablemos. En Asia y Pacífico el criterio principal es el diseño, mientras que en Europa, América del Norte y América Latina, el precio es lo que prima. En Medio Oriente y África, la marca es el criterio más relevante para uno de cada cuatro habitantes.

Comprarse un coche es una inversión de las más importantes que se hacen en la vida. ¿En qué se basan los millennials para su elección? Aquí destaca el segundo criterio, compartido por las regiones estudiadas: la marca. Y es que del 25% al 30% de los nuevos consumidores de todo el mundo consideran muy importante el nombre de marca que hay detrás de cada coche. Y ahí queda patente lo crucial de las marcas automovilísticas para forjarse un naming sólido y contundente.
Son muchos los estudios que corroboran que la marca es determinante para los millennials. Los valores inherentes a las marcas de los productos constituyen un criterio de compra del primer orden para esta nueva generación de consumidores. Por ello, la autenticidad y la confianza deben verse plasmadas en el naming de toda empresa que quiera cautivar a este target.

Sabiendo ya la gran influencia de los millennials y sus hábitos de consumo en diversas regiones, ¿a qué esperas para hacer el test de nombres? ¿Aún tienes dudas sobre si el naming es primordial para toda estrategia de negocio?

 

Fuente: https://www.emprendices.co/criterios-compra-los-millennials-sector-region/

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EMPRESAS DE PUBLICIDAD

Es importante tener presente cuando vamos a poner en marcha una estrategia de ventas para un producto-servico, que la empresa a la cual pidamos ayuda ¡sea la indicada! No olvidemos que las ventas abarcan muchas disciplinas.

Por eso vamos a mencionar algunos modelos de agencias y sus características, pasando desde las netamente publicitarias hasta unas que no lo son tanto, pero son igualmente importantes a la hora de ayudar con las ventas.

AGENCIA DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Son ideales para productos-servicios próximos a entrar al mercado o en estado de madurez. Su propósito es hallar respuestas tales como: Dónde están los clientes, quiénes son, cómo es su estilo de vida, qué los motiva a comprar el producto ofertado… entre otros. Los resultados que nos da una investigación de mercados, serán utilizados por los publicistas para crear la campaña que verá el cliente final.

AGENCIA DE RELACIONES PUBLICAS
Se encargan de crear una comunicación efectiva entre los diferentes grupos de interés que rodean a la organización, una de sus funciones más conocidas es la administración de redes sociales. Pero a ellos no se les paga simplemente por publicar un post, se les paga para que ese post tenga un lenguaje claro y haga conexión efectiva con el target al cual va dirigido.

AGENCIA CREATIVA
Cuando tenemos claro que producto-servicios vamos ofertar y al publico al cual se dirigirá, este tipo de agencias son las que crean un círculo de experiencias para llamar la atención de los clientes potenciales, hacerlos comprar y mantener a los clientes actuales. recordemos así mismo las empresas de publicidad no son iguales a una empresa de diseño gráfico.

AGENCIA ATL-BTL
Cuando está lista la estrategia de venta, la cual puede venir de una agencia creativa, son estas dos clases agencias quienes se encargan de difundirla bien sea por ATL (Medios masivos como televisión) o por BTL (Medios no masivos: Ver BTL)

AGENCIA DIGITAL
Las empresas de publicidad han tenido que dar un paso adelante y añadir a su portafolio de servicios la parte digital, estas crean las Cyber-campañas, los sitios web en los que compramos, diseñan las campañas de publicidad que vemos en plataformas como Google o Facebook, hacen lo inimaginable para conquistar el mundo de los dispositivos móviles y la Internet.

AGENCIA 360
Son las que están en la capacidad de abarcar los cinco modelos de negocio mencionados anteriormente. Pueden desempeñar desde la investigación sobre el potencial del producto hasta la estrategia post venta y fidelización del cliente. En el momento que el cliente desea hacer un plan de ventas integral, este tipo de agencia es la ideal ya que todo el proceso es coordinado por una misma empresa

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10 consejos para maximizar tu estrategia de marketing antes de las fiestas navideñas.

Ya pasó Halloween y tenemos la vista puesta en Navidad: en reunirnos con la familia y amigos, en los regalos que vamos compartir y claro, en las comilonas que vamos a tener. Pero antes de que llegue esto, y para poderlo disfrutar como se debe, tendremos que presentar los resultados de este año y planificar para el siguiente.

Antes de hacer la lista de regalos, te recomendamos hacer esta lista de 10 cosas que debes hacer en tu estrategia de marketing para asegurar resultados positivos en el próximo año.

Para estar listo para las vacaciones y festividades de diciembre, te recomendamos pensar en ¿qué puedo dejar hecho para que las vacaciones sean totalmente relajantes? En tu caso pueden ser aquellas cosas para que tu jefe no note tu ausencia, pero aún más importante, debes asegurarte que tu empresa no pierda la oportunidad de dar seguimiento a aquellos clientes potenciales, y de continuar atrayendo tráfico y prospectos a los que tendrás que nutrir para los primeros meses del próximo año.

Estas son las 10 acciones que debes implementar en tu estrategia de Marketing antes de la época navideña para asegurar resultados.

1. Creación de contenido con tiempo
La creación contenido es primordial para el Inbound Marketing, con las festividades a la vuelta de la esquina, clientes tanto en industrias B2C como B2B, están adelantando procesos y buscando cerrar ventas o hacer esas compras antes de las vacaciones y cierre de año.

2. Diseña tus campañas de acuerdo a la temporada desde ya
Prepara los materiales, páginas de destino y llamadas a la acción (CTA) alineadas con las fiestas navideñas, para esto te recomendamos usar imágenes navideñas y de otras fiestas para comunicar tu mensaje de una manera armónica, divertida y haciendo alusión a la temporada.

3. Alinea tu contenido a las necesidades de tu audiencia durante esta temporada
El primer paso es pensar quién va a querer leer ese contenido: tu buyer persona. Ponte en el lugar de tu buyer persona y piensa qué tipo de contenido le va a resultar interesante leer, qué tipo de contenido va a buscar en la web, para así aparecer el primero en Google y ¡que te encuentre a tiempo!

Te recomiendo que leas este artículo donde explica cómo crear contenido eficaz en función de la fase de decisión de tu buyer persona: Cómo crear contenido para cada etapa del proceso de compra de tus clientes en 3 pasos.

4. Programar la distribución del contenido para ajustarse a las fiestas
La distribución del contenido es tan importante como la creación de éste. Como responable de marketing modernos, tenemos la ventaja de poder programar la distribución de contenido en diferentes canales. No dejes de programar publicaciones en los días de vacaciones, éstos siguen siendo importantes para generar tráfico. También te recomendamos programar las ofertas más llamativas antes de los días festivos.

De la misma manera, Las redes sociales no pueden notar tu ausencia, por ello es clave que prepares todos tus posts antes de irte y ¡así no preocuparte!

Con la herramienta de HubSpot, no sólo podrás programar tu publicaciones en redes, sino controlar aquellas de tus compañeros.

5. Asegúrate que la máquina de Inbound esté dando frutos
Diciembre puede ser un mes complicado, ya que tenemos que combinar las vacaciones con las tareas de presentar resultados. Por eso, la alternativa de comenzar con Inbound Marketing puede marcar la diferencia para lograr el éxito.

La metodología de Inbound Marketing es la mejor estrategia para convertir visitas en clientes aun cuando tú estás de vacaciones.

El símil que suelo usar es el de un coche: Nos compramos el coche (plataforma de Inbound Marketing), le ponemos gasolina (contenido de calidad) y hacemos que empiece a circular (automatización de marketing).

Existen muchas maneras para que la automatización de marketing te ayude, desde el trabajo del principio del embudo de marketing (TOFU) hasta el trabajo de leads más calientes (BOFU).

6. Envía newsletters semanales
Si tienes que enviar a tus clientes o leads notificaciones semanales, las seguirán recibiendo aunque estés de vacaciones. En la herramienta de HubSpot, podrás programar el envío de la newsletter y mandarlo a la lista de leads que has definido previamente.

No será un email masivo a toda tu base de contactos, sino un mensaje personalizado al segmento de leads que has querido seleccionar.

7. Nutre tus leads a través de emails relevantes
Aquí es donde entran en juego los flujos de trabajo o también llamados workflows. Con la herramienta de HubSpot, serás capaz de nutrir los leads durante estas semanas de fiestas en diciembre.

Asegúrate de no programar emails en días festivos y de crear listas segmentadas para dirigir tus mensajes a la audiencia correcta.

Podrás segmentar utilizando diferentes criterios como leads que compraron hace un año, o leads que buscaron ciertos productos o servicios de tu empresa. Cualquier tipo de criterio sirve para introducirlos en un workflow de envío de emails automático. Podrás mandar, por ejemplo, un primer email y a los 5 días, se mandará otro como seguimiento. Todo esto, se fija según la persona vaya interactuado con el primer email, es decir, sólo se envía un segundo email si el primero no lo han abierto, y así sucesivamente.

Para ver más detalles de los workflows en HubSpot y sus beneficios, os invito a que leáis este artículo: Qué es el Marketing Automation y cuáles son sus beneficios.

8. Notifica a tu equipo comercial cuando un lead volvió a tu web
La clave de tu éxito como responsable de marketing es poder mostrar al equipo comercial (o ventas) que las acciones que estás implementando sirven para cerrar nuevos clientes. Para ello, es muy importante poder notificarles cuándo un lead vuelve a mostrar interés.

Con la herramienta de HubSpot, podrás mandar un email al comercial de manera automática, aun cuando estés de vacaciones, para que se enteren en el momento que un lead esté listo para comprar, para así contactarle y ayudarle en el momento que lo necesita.

9. Controla tu influencia en redes sociales ¿quién habla de ti?
Como especialistas de Inbound Marketing, sabemos que las redes sociales no son efectivas si sólo se publica contenido. Hay que contestar a tus seguidores, hay que escucharles o incluso hay que ver qué se comenta de tu marca. De este modo, es clave establecer streams de palabras o contenido que sea relevante para tu industria, para así hacer mención de ello y no perder nada por el camino.

Controla quién te menciona utilizando la herramienta “Social” en HubSpot, y para los días festivos, descarga las aplicaciones en tu teléfono móvil para que puedas dar seguimiento a éstas de manera instantánea y evitar regresar a un inbox-social inmenso una vez que se terminen las fiestas.

10. Envía a tu jefe los progresos en Marketing sobre los objetivos marcados
Vale, tu jefe te ha aprobado las vacaciones pero sigue teniendo en la cabeza los resultados que le prometiste cumplir. ¿No sería estupendo que crearas un informe automático con los resultados que os marcasteis y sobre el punto en el que estáis?

 

Podrás ser capaz de mandar a tu jefe un email cada viernes sobre el estado del tráfico, conversión a lead y a cliente. E incluso ¡la cantidad de ingresos que se están consiguiendo gracias a las campañas que ejecutaste unos meses atrás!

Cuando se pone la máquina de Inbound a funcionar, ya no hay vuelta atrás para demostrar resultados. Te podrás ir de vacaciones de Navidad tranquilo este diciembre y empezar el nuevo año bien y alcanzando nuevos objetivos desde el día 1 ¡Quizás hasta consigues que te aprueben más días de vacaciones la próxima vez!

 

Fuente: consejos-para-maximizar-tu-estrategia-de-marketing-fiestas-decembrinas

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7 Herramientas básicas del CM (Community Manager)

1.- Hootsuite

Es una plataforma de gestión de redes sociales creada para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad esto en palabras de la compañía, de manera personal me resulta una herramienta muy interesante para administrar y gestionar las diferentes cuentas en redes sociales de manera completa (pagada) se puede conectar más de 35 cuentas entre Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram, entre otras. Automatiza de cierta forma el trabajo que el Community Manager (CM) debe desarrollar. Es una herramienta colaborativa muy útil para la interacción, monitoreo y análisis de contenidos.

2.- Buffer

Es una plataforma similar a Hootsuite pero entre las diferencias está su panel de control, muchos usuarios lo consideran más amigable y prefieren administrar y gestionar sus redes sociales a partir de esta herramienta. Permite programar y analizar, te sugiere horarios de acuerdo a la frecuencia de publicaciones.

3.- TweetDeck

Una genial herramienta para la administración y gestión en Twitter le permite al CM ver y enviar tweets, conocer sus notificaciones o menciones, dividir a distintos usuarios en grupos y otras opciones en una misma pantalla, gracias a la posibilidad de crear varias columnas en su interfaz.

4.- Bitly

Permite minimizar los URL de las publicaciones, además con el registro en la página principal se los puede personalizar, esta herramienta es muy funcional y analítica, brinda métricas del contenido compartido por ejemplo, brinda al CM datos de las veces que entraron al enlace, en qué fecha y de qué lugar del mundo.

5.- Crowdfire

Es una sencilla aplicación para Twitter e Instagram que sirve para encontrar a personas que dejan de seguirte o no te siguen después de que tú les sigas, encontrar a tus fans, comprobar si un usuario particular te sigue y hacer una lista blanca de no seguidores. Además está aplicación te da la opción de automatizar mensajes directos a tus nuevos usuarios quizás es una práctica no recomendable pero en ocasiones para ciertas campañas puede resultar útil.

6.- Klout

Es una herramienta muy necesaria para conocer la influencia que se tiene en redes sociales, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y hasta Pinterest. Te asigna cierta puntuación de acuerdo a la gestión que tienes en tus perfiles sociales. Sus funciones primordiales son: Explora, programa y mide, debes darte unos minutos para configurarla después de esto tendrás una excelente herramienta de administración y gestión de contenidos.

7.- Gramblr

Esta es la única herramienta que te permite gestionar tu cuenta de Instagram desde tu ordenador, además de permitirte subir tus imágenes o videos te permite programarlas. Es muy útil para la administración y gestión de Instagram.

Si ya la utilizas algunas de estas herramientas sabes que son una excelente ayuda para el CM, y si aún no lo haces no esperes más para utilizarla. La mejor de manera de aprender es experimentar. Si conoces más herramientas útiles para la administración y gestión te lo agradecería que lo comentes, muchas gracias. ¡A disfrutarlas!

 

Fuente: http://leofarinangocs.com/index.php/2016/11/08/7-herramientas-basicas-del-cm-community-manager/

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15 claves para gestionar la atención al consumidor desde las redes sociales

Cuando afrontamos un proyecto de redes sociales pensamos en discurso de marca, en creatividad, también en alcance e interacción o en número de seguidores. Sin embargo a menudo no se le da suficiente importancia a un aspecto que puede llegar a consumir bastante tiempo del social media manager: la atención al consumidor. A continuación compartiremos algunas claves necesarias para gestionar esta compleja y necesaria tarea.

1. Eres la voz de la marca. Define sus cualidades esenciales y asúmelas como propias cuando gestiones sus redes.

2. Conoce el producto (o servicio). Las respuestas técnicas son las más complejas. Una o varias sesiones de formación con tu cliente serán necesarias, más todos los manuales y documentación disponibles.

3. Elabora un documento de preguntas y respuestas aprobado por todos los implicados en agencia y cliente (departamentos de Marketing, Legal, Ventas, etc.).

4. Define responsabilidades: debe estar claro si una consulta debe ser solucionada por el equipo de social media o por el servicio de atención al consumidor.

5. Si no puedes ser la solución, sé la centralita: pon al consumidor en contacto con el canal adecuado y asegúrate de que se establece la comunicación.

6. Si te toca a ti solucionar el problema, cuida el tono. Que sea corporativo no quiere decir que sea frío. El consumidor quiere hablar con una persona, no con una máquina.

7. Tiempo de respuesta máximo: 6 horas en Facebook, 2 horas en Twitter (aunque todo depende, claro, de los recursos que tengas destinados a la gestión de social media).

8. Respuestas claras, concisas y concretas.

9. ¿La marca ha cometido un error? Reconócelo y ofrece una solución factible.

10. Una respuesta rápida, clara y honesta es el primer paso para neutralizar una crisis de reputación.

11. No te limites a neutralizar comentarios negativos. Agradece y comparte los positivos.

12. Utiliza los comentarios negativos y positivos para medir la temperatura de tu público y haz que sus preocupaciones se reflejen en tu comunicación.

13. Establece un protocolo de crisis: cómo actuar si la reputación de la marca se ve seriamente amenazada (no hablamos de un artículo defectuoso sino de, por ejemplo, un escándalo por gases contaminantes).

14. Las KPIs de la atención al consumidor son: volumen de consultas, tiempo de gestión y número de casos resueltos. Te servirán para darle valor a esta ardua tarea ante tu cliente.

15. Si la atención al cliente ocupa gran parte de tu actividad, crea una cuenta alternativa solo para este fin.

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Los Modelos De Atribución Digitales Son Un Problema Por Resolver

Uno de los principales quebraderos de cabeza en la optimización de las estrategias digitales es ser capaces de atribuir correctamente el éxito de nuestras acciones tácticas.

Sean estas campañas de pago o no, necesitamos saber quién ha sido el responsable, y en qué grado, de la conversión obtenida.

Saber esto nos permite tomar las decisiones sobre nuestra estrategia, la distribución del presupuesto, creatividades, páginas de aterrizaje, precios,…. ¡todo!

”¿Qué tipos de modelos de atribución existen?”]
Modelos de atribución

Os dejo una brevísima descripción para aquellos que no tengan del todo claro a qué me refiero, pero no me voy a extender demasiado.

El objetivos de los modelos de atribución es distribuir el valor de la conversión obtenida entre las interacciones que nuestra herramienta de medición a recogido.

Imaginemos que estamos analizando una conversión que ha tenido cinco interacciones hasta que se ha producido: display-directo-adwords-orgánico-adwords

¿Quién ha conseguido que nuestro usuario se decida a comprar nuestro producto? ¿qué papel ha jugado cada interacción? (importancia).

Para tratar de medirlo se usan diferentes tipos de modelos de atribución:

Último clic: en este caso se le atribuye el 100% del mérito en la venta.
Último clic no directo: atribuimos el éxito a la campaña previa a la conversión por tráfico directo.
En ocasiones cuando tenemos tomada la decisión, tecleamos la URL de la web donde que hemos estado consultando y compramos el producto.
Este modelo le atribuye el 100% a último en impactar al usuario.
Último clic en adwords: por ser adwords el canal de conversión por excelencia (vamos a Google buscando algo concreto, es más probable que estemos en ‘modo compra’ que en otros canales), se busca el último clic en este canal (bueno y también porque Google es quien propone el modelo y quien ingresa el dinero de adwords!)
Primera interacción: le damos el 100% del mérito a la interacción que inició el proceso.
Lineal: divido el 100% del mérito entre las interacciones recogidas.
Deterioro en el tiempo (time decay): distribuimos el mérito entre las interacciones recogidas, pero asignamos el mínimo valor a la primera y vamos aumentando el valor según nos acercamos a la última. Es decir, cuánto más cerca de la conversión esté la interacción mayor valor le asignamos.
Basado en su posición: le asigna un 40% a la primera y última interacción (quienes abren y cierran el proceso) y distribuyen el 20% restante entre las interacciones restantes.
Personalizado: en función de las mediciones realizadas con los diferentes modelos de atribución podremos determinar, para nuestra empresa, que canal es más importante para cada paso y así establecer un modelo personalizado que se ajuste a nuestro caso particular.

¿Qué problemas tienen los modelos de atribución?

1. Si no hay ‘clics’ de por medio, no sabemos lo que ha ocurrido

Este es uno de los problemas clásicos de la analítica digital. ¿Qué podemos hacer para saber que ha pasado en aquellos momentos importantes sobre los que no tenemos datos? (antes o durante el proceso de decisión de compra).

2. Un único modelo de atribución no es válido para todas las conversiones

Teniendo una buena metodología de medición podremos tener el modelo más válido, pero uno que sea válido para todas las conversiones.

Cada conversión la hace una persona diferente que tiene circunstancias, motivaciones, percepciones, etc. etc. diferentes al resto.

Es verdad que me estoy poniendo puntilloso (de eso va este post), pero es la realidad. Podemos decir que la segunda interacción tiene un 18% del mérito, pero para unos usuarios ha podido significar el 3% y para otros el 34%.

¿Qué podemos hacer para tratar de solucionar este problema de atribución?

Partamos de la base, de que los modelos de atribución son de gran utilidad para la optimización de una estrategia digital. Más que de gran utilidad, son uno de sus pilares. Pero tienen sus defectos.
1. Medir mejor lo que controlamos y tratar de inferir lo que no

Cómo decía en el post ‘Cómo controlar el proceso de decisión de compra’ para controlar este proceso (customer journey) podemos hacer determinadas cosas para mejorar la medición de lo que podemos controlar (los clics) e infiriendo lo que no controlamos.

Adicionalmente a lo que comentaba en el post, podemos hacer algo más.

2. Alejarnos un poco del clic y observar el contexto

Si sólo nos basamos en el dato objetivo puro, además de no contar con toda la información, estamos perdiendo parte de la perspectiva, parte del contexto.

Estamos tratando de medir el comportamiento de personas, y como tales no son 100% previsibles.

Por eso me gustó el enfoque de este punto de un post en Marketing Land (el que me dio la idea para escribir este post), al que le he dado un par de vueltas.

Para mejorar la parte cualitativa, además de lo comentado en el punto anterior, podemos hacer cuatro cosas:

2.1. Definir con el mayor detalle posible el perfil de nuestra audiencia

Lo que mejor puede ayudarnos a entender ese comportamiento ‘sin clic’ y la importancia de nuestra audiencia le cada a cada una de las interacciones que intervienen en una decisión de compra, es entender las motivaciones de nuestra audiencia.

Para ello necesitamos conocerles mejor.

Nos podemos apoyar en una detallada definición de su perfil de comprador (‘buyer persona’) y enriquecerlo con todos aquellos detalles mejor nos ayuden a entender esos datos que la herramienta no es capaz de recoger.

Estos detalles pueden aportar matices de gran valor a nuestra toma de decisiones basada en datos.

2.2. Asignar un valor a los intangibles de la empresa

Además de las motivaciones de la audiencia, existen factores intangibles de nuestra empresa (marca, experiencia y reputación) que también influyen sobre el usuario y cuya influencia (aunque evidente) no es fácil de cuantificar.

Sabemos que a mayor conocimiento de marca (espontáneo o sugerido), mayores son las probabilidades de que nuestra marca sea la elegida a la hora de comprar (‘top of mind’), pero ¿qué porcentaje de ‘responsabilidad’ tiene en un proceso de compra.

La explicación y discusiones sobre este tema pueden ser infinitas. En unos sectores esta importancia es mayor y en otros menor (dejémoslo en eso).

Sería muy interesante hacer un estudio de su influencia en la conversión. Ante variaciones de esta percepción de marca, como varían las ventas. Seguro que en el mundo offline está más que medido. Pero no conozco ningún estudio del mundo on+off.

2.3. Observar las tendencias

A nivel más macro, tenemos que estar pendientes de los cambios que se están produciendo dentro de nuestros principales perfiles de audiencia y tratar de adelantarnos a esos cambios con nuevas propuestas.

2.4. Trabajo en equipo

En este mundo donde nuestra audiencia se mueve de una canal a otro, entra y sale del proceso de decisión de compra,… donde las empresas tienden a estrategias omnicanal, la colaboración entre los diferentes departamentos de la empresa debe ser total.

Todos deben empujar en una misma dirección y no fijarse tanto en su rendimiento, como en el rendimiento global de la compañía. Pienso que a la larga esta actitud es beneficiosa para todos.

 

Fuente: http://tristanelosegui.com/2015/11/23/los-modelos-de-atribucion-digitales-son-un-problema-por-resolver/

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El 70% de los compradores de moda online son mujeres

Que la forma de consumir de los españoles ha cambiado es más que evidente, y la democratización de las nuevas tecnologías e internet es la principal responsable. En la actualidad, en España más del 85% de la población tiene smartphone y 23 millones de personas son usuarios activos de aplicaciones. La gran penetración de estos dispositivos en la sociedad ha impulsado las compras online, y cada vez son más los que acuden a este canal para realizarlas.

Esto conlleva que día a día se sumen empresas y marcas a esta tendencia, la venta online. Y muchas de ellas acuden a los outlets por internet para planificar campañas que les permiten llegar a un público más amplio, gracias a que trabajan con precios muy rebajados todo el año para dar salida a su stock.

El club de compra online Dreivip.com ha analizado quién compra moda por Internet, cuándo lo hace y cuánto gasta. Según este informe, el 70% son mujeres y su edad se sitúa en el 80% de los casos entre los 25 y los 54 años. Aunque las mujeres son mayoría, los hombres gastan más: 60€ por compra en el caso de ellos, frente a los 55€ que gastan de media las mujeres.

Por edad, los que más gastan por pedido son las personas entre 55 y 64 años, que invierten en cada compra 59€. Los que menos gastan, con un ticket medio de 56€, tienen entre 18 y 25 euros. Y si segmentamos por sexo, los hombres de 45 a54 años son los que más gastan por pedido, con un importe medio de 62€.

Dreivip también ha analizado cuáles son los productos más vendidos, y el ranking, que es similar tanto en mujeres como en hombres, está liderado por el calzado, la ropa, las fragancias y los productos del hogar, por este orden.

Respecto a las horas en las que se realizan las compras, hay tres momentos del día en los que se produce un aumento en las ventas: entre las 09.00 y las 12.00 horas, entre las 16.00 y las 18.00, y por último, entre las 22.00 y las 24.00 horas. El mayor pico de ventas, según los datos registrados por Drevip.com, tiene lugar a las 10.00 horas. Estos patrones de compra se mantienen muy estables a lo largo de toda la semana, aunque el miércoles es el día que más compras se realizan, y el sábado el que menos.

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5 SECRETOS DE STARBUCKS PARA TRIUNFAR EN INSTAGRAM

Starbucks es una marca graduada “cum laude” en las redes sociales, donde mima las exigentes papilas gustativas del internauta con deliciosos contenidos que son consumidos con fruición en la Web Social.

Una de las plataformas 2.0 donde la célebre cadena de cafeterías demuestra tener más poderío es Instagram. En esta red social Starbucks consigue con sus posts excepcionales niveles de engagement.

Un post de la marca estadounidense en Instagram genera una media de 270.000 reacciones. Pero, ¿cómo se las ingenia Starbucks para tener a tantísimos seguidores rendidos a sus pies en la famosa app? Simply Measured disecciona a continuación las claves del arrollador éxito de la célebre marca en Instagram:

1. Utiliza estratégicamente los hashtags para generar engagement (y emplea en su propio beneficio el “user-generated content”)
Durante el pasado verano Starbucks llevó a cabo una exitosa campaña en Instagram con el hashtag #StarbucksOnIce. En esta campaña la marca animaba a sus 12 millones de seguidores a compartir sus fotos de café con hielo y les hacía una suculenta promesa (que por supuesto cumplió): hacer “regram” todas las semanas de la mejor foto. Con esta sencilla estrategia Starbucks se las ingenió para fidelizar aún más a sus “followers” en Instagram.

2. Usa las nuevas funcionalidades de Instagram para dar fuelle al engagement
Starbucks utiliza las “Stories” de Instagram, presentadas en sociedad el pasado mes de agosto, para compartir momentos y conectar con el estado ánimo de sus “followers”. La compañía está constantemente experimentando en Instagram y sus seguidores se lo agradecen con toneladas de engagement.

3. Muestra su apoyo a causas sociales
En los cuarteles generales de Starbucks en Seattle ondea a menudo la bandera multicolor del orgullo gay. La marca estadounidense apoya activamente la diversidad y da la bienvenida con los brazos abiertos a las diferencias. Además, da buena prueba de sus creencias en sus poderosísimos posts en Instagram.

4. Se zambulle en la nostalgia
Starbucks tiene una conexión con sus seguidores en Instagram que va mucho más allá de las transacciones puras y duras. La marca sabe que sus “followers” adoran su primera tienda, emplazada en el Mercado de Pike Place en Seattle y fotografiada miles de veces en Instagram. Por esta razón, y para hacer un guiño a sus seguidores (y de paso a la nostalgia, que tan de moda está en los tiempos que corren), Starbucks publicó hace un mes y medio una foto de una de sus nuevas bebidas con este emblemático establecimiento como telón de fondo.

5. Crea contenido relevante y actual
Starbucks tiene los oídos muy abiertos para escuchar lo que interesa a su público objetivo y adapta sus contenidos en Instagram a los intereses de ese público objetivo, a los que con deleita con posts que llegan a sus seguidores literalmente en el momento justo.

 

Fuente: http://www.socialblabla.com/5-secretos-de-starbucks-para-triunfar-en-instagram.html

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17 preguntas que debes hacerte antes de publicar tus contenidos

Tatúate esto: tus contenidos deben aportar siempre valor a tu audiencia. Si un contenido no educa, entretiene o inspira a tus usuarios, ¿qué valor tiene?
Seguro que te has preguntado más de una vez “¿de verdad debería publicar esto?”. Y haces bien. Cuestionarte las cosas es un grandísimo ejercicio para dar lo mejor de ti mismo. Del mismo modo, cuestionar tus contenidos te ayudará a sacar el máximo provecho de ellos.

Hemos preparado estas 17 preguntas a las que deberías responder siempre con un SÍ rotundo antes de decidir publicar tus contenidos.
Antes de empezar
Recuerda que la creación de los contenidos es un proceso cíclico que se compone de 4 fases: ideación > creación > difusión > optimización. La siguiente checklist te ayudará a validar tus contenidos en cada una de sus fases.
FASE DE IDEACIÓN

1. ¿Revela nuevas ideas que tu audiencia valorará? ¿Se adapta a ellos?

Debes asegurarte de que el tema propuesto tiene interés para tu audiencia, de que les gustará y de que se ajustará a lo que esperan de ti.

2. ¿Es creíble y fiable?

Habla solo sobre temas en los que estés capacitado. No pretendas aportar contenidos sobre los que no tienes conocimientos, ya que el usuario podrá percibirlo y perderás credibilidad.

Por otro lado, si puedes aportar ejemplos reales en tu discurso, hazlo. Es un punto importante para que tus contenidos ofrezcan a tu audiencia una mayor utilidad.

3. ¿Complementa al conjunto de tus contenidos?

Si ya has hablado anteriormente de lo mismo ¿qué sentido tiene repetir el mismo tipo de post? Esto puede incluso perjudicarte a nivel SEO ya que “canibalizas” la keyword. Debes asegurarte de que tu nuevo contenido aporta ideas distintas, complementa al resto de tus contenidos y/o responde a una pregunta diferente.

Por ejemplo, si ya has generado contenido explicando qué es un lead, no vuelvas a crear otro que responda a la misma pregunta. En cambio, puedes hablar sobre cómo conseguirlos o qué es el lead nurturing.

4. ¿Tiene potencial para captar tráfico?

Realiza una búsqueda de keywords. Te ayudará a que tu contenido tenga más capacidad de generar tráfico.

5. ¿Transporta a tus usuarios por su Buyer’s Journey?

Tus contenidos deben servir para que el usuario avance por su proceso de compra. A veces cometemos el error de crear demasiados contenidos de la misma fase del Buyer’s Journey, en su mayoría alrededor de la fase de descubrimiento.

FASE DE CREACIÓN

6. ¿El título es atractivo? ¿Tus usuarios se sentirán tentados de hacer click?

El título es esencial para captar la atención y generar visitas. Dedica el tiempo necesario para encontrar aquellas palabras que consigan que tus usuarios no puedan evitar hacer click al leer el título.

7. ¿Cumple con todos los requisitos de un buen SEO on-page?

No sólo del título vive el SEO. Asegúrate de que todos los elementos on-page de tu contenido están bien trabajados.

8. ¿El texto se lee de forma sencilla?

No descuides la experiencia de usuario en tus contenidos. La lectura debe ser fácil y clara, cuidando elementos como las jerarquías y cuidando los espacios en blanco.

9. ¿Incluye imágenes optimizadas que aportan información de valor al conjunto del texto?

Las imágenes son esenciales, no solo porque crean una ruptura de texto necesaria para ayudar en la lectura, sino porque (más importante aún) aportan información que complementa el contenido.

10. ¿Contiene las llamadas a la acción correctas para acompañar al usuario por el Buyer’s Journey?

Antes hemos visto que un contenido debe ser útil para transportar a tus usuarios por su Buyer’s Journey. Ahora asegúrate de que los elementos que ayudan a que el lector avance en su viaje (CTAs, links internos, etc.) estén presentes y en el lugar más indicado.

11. ¿El contenido cumple con lo que te proponías? ¿Has pedido un feedback externo que valide tu objetivo?

Es muy normal crear un contenido pensando en unas características concretas (entretener, educar o inspirar) pero no conseguir tu propósito. Incluso puedes creer que has conseguido tu propósito pero puede que esto no sea cierto. Lo mejor es tener un feedback externo que lo valide.

12. ¿Has revisado el texto antes de publicarlo?

¡Esto es crucial! Nunca, nunca, nunca publiques un contenido que contenga erratas, faltas de ortografía o fallos gramaticales.

Asegúrate también de que todos los enlaces que compartes en el texto funcionan correctamente, de que las imágenes estén donde les corresponde y de que no se te haya colado ningún elemento fuera de lugar.

13. ¿Es mejor que los contenidos similares de tu competencia?

Apunta alto. Si vas a hablar de lo mismo que tu competencia, ¿qué sentido tiene hacerlo peor?

Aplica la técnica Skyscrapper: consiste en buscar qué contenidos de la competencia está funcionando bien para las palabras clave que nos interesa posicionar, analizarlos y, en base a lo descubierto, generar nosotros un contenido de mayor calidad.

Si tu contenido ha respondido a estas 13 preguntas con un sí, no lo dudes, publícalo. Pero antes ten en cuenta las siguientes 3 preguntas:

FASE DE DIFUSIÓN

14. ¿Se va a publicar en el momento oportuno?

Sin obsesionarte con ello, debes tener en cuenta que habrá determinados momentos en los que tu audiencia visite tu contenedor frente a otros momentos que no. Ten en cuenta esto sobre todo si tu contenido es temporal.

15. ¿Estará programado en redes bajo un plan de difusión coherente?

Tras las preguntas anteriores tienes claro que tu contenido merece ser compartido con toda tu audiencia, ¿verdad? Crea un plan de difusión coherente que potencie la visibilidad de tus piezas.

Por ejemplo, en Twitter una buena forma de difundir tu contenido es siguiendo lo que nosotros llamamos la fórmula del Vals .

16. ¿Se compartirá con tu lista de suscriptores?

Por último, para completar el plan de difusión, asegúrate de que tus suscriptores (sí, aquellos que te pidieron que les enviaras tus nuevos contenidos directamente a su email) obtengan lo que les prometiste.

Las newsletters realmente funcionan. Cuídalas como si fueran tus mascotas, con cariño y responsabilidad.

FASE DE OPTIMIZACIÓN

Por último, una vez pasado un tiempo desde la publicación del post y analizar sus resultados, hazte la siguiente pregunta:

17. ¿Puedes mejorar alguno de los puntos anteriores?

La optimización de contenido es una de las técnicas más efectivas e interesantes que deberías explorar para conseguir tráfico recurrente a tu blog.

Si crees que tu contenido aún puede mejorar no lo dudes y trabaja más en él. Tus usuarios y Google te lo agradecerán con una mejora de posicionamiento.

Realizarte estas 17 preguntas antes de publicar te ayudará a validar tu contenido. Usa esta checklist con cada uno de tus posts, consigue que cada punto sea posible y verás cómo llegarán los buenos resultados.

 

Fuente: https://www.40defiebre.com/checklist-publicar-contenidos/

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Sigue la competencia entre smartphones

Según se puede notar, la lucha entre smatphones parece no tener fin; cuando una marca no termina de anunciar las especificaciones de su teléfono, otra compañía ya está notificando el próximo lanzamiento de su nuevo equipo.

A esta carrera se han sumado diversas marcas reconocidas dentro del mundo de la tecnología, donde las cosas cambian de manera acelerada y las empresas deben esforzarse por complacer las exigencias de sus consumidores.

Si no estás enterado de los dispositivos que se encuentran dentro de la competencia, aquí te dejamos un listado para que estés enterado y hagas tus propias evaluaciones:

  • iPhone 7 y 7 plus: Cuenta con dos versiones, la estándar con pantalla de 4,7 pulgadas, y la Plus, con pantalla de 5,5 pulgadas. El iPhone 7 tiene una sola cámara de 12 megapixeles, con apertura f/1.9, que permite mayor sensibilidad en situaciones con poca luz; mientras que la versión más grande cuenta con dos cámaras traseras. Además adoptó el uso del puerto Lightning o de auriculares inalámbricos Bluetooth.
  • Google Pixel y Pixel XL: Son casi del mismo tamaño los dos equipos de Google. Los dispositivos resultan ser bastante atractivos por su almacenamiento ilimitado de fotos y vídeos en la nube; cuentan con una pantalla OLED, 4GB de RAM y un almacenamiento interno de 32GB ó 128GB. En cuanto a su cámara, es de una resolución de 12 megapíxeles y la frontal de 8, la cual podrá activarse sólo girando la muñeca.
  • Kodak Ektra: La compañía decidió entrar en la competencia y ha lanzado un teléfono dirigido a fanáticos de la fotografía, pues el equipo posee una cámara de 21 megapixeles en la parte trasera y un sensor de 13 megapixeles en la parte frontal. Además cuenta con estabilización óptica, y por si fuera poco, el ISO, balance blancos, velocidad de obturación y de más opciones pueden ajustarse de manera manual. Sin duda, algo muy propio de Kodak.
  • Lenovo Moto M: La marca tecnológica de computadoras de igual forma ha apostado por los teléfonos inteligentes, y nos presenta su equipo Moto M, con un procesador de MediaTek, con cuerpo metálico de diseño unibody, una cámara de 16 megapíxeles en la parte trasera con flash Dual Tone, enfoque por detección de fase y en la parte delantera ocho megapíxeles, además de una lente gran angular de 85°.
  • Huawei Mate 9: Este smatphone cuenta con una pantalla de 5,9 pulgadas y con una batería muy eficaz, ya que es posible que en una hora se tenga cargado casi en su totalidad. También posee de dos cámaras son de 20MP y 12MP.
  • Samsung Galaxy S7 y Note7: Aunque al final tuvo que retirar del mercado estos productos, Samsung sigue estando dentro de la competencia, pues se considera una de las marcas con mayor peso dentro de esta industria. Sus dispositivos incluían características como: pantalla Super AMOLED dual-edge de 5.7 pulgadas, memoria RAM de 4GB, cámara trasera con sensor de 1/2.5 con 12 megapíxeles y lente con f/1.7, OIS, AF detección de fase y posibilidad de grabación de vídeos en 4K y cámara delantera con sensor de 5 megapíxeles

Fuente: http://www.roastbrief.com.mx/2016/11/sigue-la-competencia-entre-smartphones/