Política de envíos
Envíos Medellín, Área Metropolitana y Bogotá
Los envíos en Medellín, su área metropolitana y Bogotá se realizan por medio de servicios
de mensajería urbana tercerizados (moto, taxi u operador logístico según volumen). El
costo de este envío debe ser asumido por el cliente y se cancela directamente al
mensajero contra entrega.
Amplivisual actúa únicamente como intermediario en la gestión del servicio, por lo que el
valor y la disponibilidad del mismo dependen del proveedor externo.
Los pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. se despachan el mismo día, sujeto a
disponibilidad de mensajero y volumen de entrega.
Envíos Nacionales
Amplivisual realiza envíos a través de transportadoras externas, principalmente Coordinadora. El costo del envío será asumido por el cliente y cancelado contra entrega.
Los tiempos de entrega estimados son:
- 2 a 5 días hábiles para ciudades principales
- Hasta 11 días hábiles para zonas rurales o de difícil acceso
Estos plazos pueden extenderse en temporadas promocionales, festivos o por situaciones
logísticas externas. Amplivisual no se hace responsable por demoras ocasionadas por la
transportadora.
Una vez despachado el pedido, se enviará la guía correspondiente para su seguimiento.
El plazo máximo legal para entrega es de 30 días calendario, conforme al Estatuto del
Consumidor. Superado este tiempo, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero por
resolución de compra.
Cambios y Devoluciones
El cliente tiene 24 horas después de recibir el producto para reportar daños físicos. Si el
paquete llega con señales de manipulación, golpes o está abierto, debe anotarlo en la
guía o rechazarlo para gestionar reclamación.
Los cambios voluntarios deben solicitarse dentro de los 30 días calendario siguientes a
la compra, escribiendo a lidercomercial@amplivisual.com.co o vía WhatsApp al (57)
314 7691289. Los costos de envío en estos casos los asume el cliente.
Condiciones para cambios:
- No aplica para productos en promoción, saldos o unidades únicas
- El producto debe estar en buen estado, limpio, sin modificaciones y con empaques
originales - Sujeto a disponibilidad en inventario
El cambio se hará por un producto de igual o mayor valor, asumiendo el excedente si
aplica. En caso de devolución por garantía o derecho de retracto, Amplivisual tendrá 3
días hábiles para validar la solicitud tras recibir el producto debidamente empacado con
la factura original.